Suporte
Fala com a gente
Suporte humano em português. Sem bot, sem script engessado — alguém do time responde.
✉️
E-mail de suporte
hello@flamabr.comResposta média: até 6h em horário comercial BRT (seg–sex, 9h–18h). Fins de semana e feriados: até 12h.
O que mandar no email
O suporte resolve mais rápido quando o email já traz as informações certas. Escolha o seu caso abaixo:
Minha entrega não chegou
Inclua o link do vídeo ou @ do perfil e o email de confirmação do pedido.
Quero cancelar ou pedir reembolso
Cancelamento só é possível antes do início da entrega. Inclua o ID do pedido.
Curtidas ou seguidores caíram (garantia 30d)
Mande o link do vídeo ou @ e o número original do pedido. A gente repõe sem custo.
Quero um pack personalizado (volume)
Informe a plataforma, o tipo de serviço e a quantidade mensal estimada.
Modelo de email recomendado
Assunto: [Pedido / Dúvida / Garantia] — [link do vídeo ou @]
Corpo:
Olá,
Comprei [pack / serviço] em [data aproximada]. O pedido é [ID do pedido, se tiver]. O problema é: [descreva o que aconteceu em 1–2 frases]. O vídeo/perfil é: [cole o link].
Obrigado.
Outras informações
- Reembolsos são processados em até 5 dias úteis após aprovação. O tempo de crédito no cartão depende do banco.
- Packs customizados (volume mensal acima de 10k unidades) são negociados por email com desconto. Informe a plataforma, o tipo de serviço e a estimativa de volume mensal.
- Parcerias e agências que precisam de painel white-label ou acesso API podem entrar em contato pelo mesmo email — descreva seu caso e o volume estimado.
- Questões de privacidade e LGPD: veja a política de privacidade ou mande email — respondemos em até 15 dias conforme exige a lei.